Nuestro servicio de asistencia a usuarios consiste en varios niveles de Soporte Técnico que le ayudarán a resolver los problemas o tomar decisiones certeras de uso relacionadas a su equipo e infraestructura de cómputo, las cuáles trabajamos de la siguiente forma:

• Soporte Técnico Tier 1 o Nivel 1 (T1/L1): Es nuestro contacto inicial con el usuario, levantamiento del requerimiento o incidencia y determinación del problema. Nuestra resolución tradicional consiste en atención en primera instancia por vía telefónica y en segunda instancia vía soporte técnico remoto a través de una aplicación de conexión remota. Dependiendo el tipo de póliza acordado con su Empresa podemos brindar esta atención las 24 horas y 7 días a la semana (24×7).
• Soporte Técnico Tier 2 o Nivel 2 (T2/L2): En caso de ser necesario la atención en sitio, la incidencia es canalizada a nuestro pool de soporte especializado, donde será atendido por un consultor o técnico con experiencia en el tema.
• Soporte Técnico Tier 3 o Nivel 3 (T3/L3): En caso de que el problema no pueda ser resuelto por el pool de nivel 2, nuestro soporte técnico experto en temas como Sistemas Operativos, Redes y Comunicaciones, Aplicaciones Informáticas, Servidores de Datos, Servidores Web, Respaldo y Migración de Información, Bases de Datos, Correo Electrónico y Sistemas de Información entre otros analizará a detalle su problema encontrando una resolución adecuada a su requerimiento, incluso involucrando al fabricante de equipo o software.

Nuestro servicio de Soporte Técnico y Consultoría está disponible de 9:00 AM a 7:00 PM de Lunes a Viernes, con un tiempo de respuesta promedio de 2.5 horas.

Solicite Asistencia Técnica de nuestros consultores:

• Por correo electrónico a: logistica@techniquie.com.mx
• Por teléfono al: 5555751202 en la Ciudad de México
• En nuestro chat de atención de Lunes a Viernes en horarios disponibles.
• Si es cliente regular puede levantar un ticket de atención en el Helpdesk Techniquie.

Además, en Techniquie contamos con Pólizas de Servicio de Soporte Técnico Empresarial adecuadas a las necesidades de su organización, con tiempos de respuesta menores así como atención las 24 horas los 365 días del año (24×7).